Аэрофлот заказал исследование на основе методологии Mystery Passengers наблюдение скрытыми пассажирами-экспертами за качеством выполнения стандартов обслуживания пассажиров. Исследование будет проводиться экспертами, возраст которых составляет от 25 до 55 лет, имеющими необходимую профессиональную подготовку и квалификацию, а также опыт полетов.

Сроки проведения исследования с 1 апреля 2017 года по 31 марта 2019 года. Скрытые пассажиры изучат, в том числе, работу Call-центра, офисов собственных продаж и сервис на борту воздушного судна. Напомним, группа Аэрофлот получила рекордную прибыль за 2016 года по МСФО в размере 38,8 млрд руб. Рекордная прибыль обусловлена комбинацией положительных факторов: валютными курсами, резким ростом перевозок и возвращением валютных депозитов за самолеты, поступившие в парк группы. Подробнее о прибыли.

Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты

Подробнее читайте на kommersant.ru