2021-7-26 17:26 |
В наш цифровой век качество обслуживания практически во всех сферах напрямую связано с наличием современных электронных платформ. В ноябре 2020-го новую платформу запустил «Росгосстрах» — старейший страховщик страны, отмечающий в этом году 100-летие.
Получить услугу прямо сейчасПроект внедрения цифровых сервисных вертикалей в «Росгосстрахе» называют стратегическим. Так получилось, что запуск первой из них — медицинской платформы «Мой_Сервис Мед» — пришёлся на пандемийный 2020 год, а масштабировалась на всю страну она летом нынешнего, тоже пандемийного, года.Как рассказала директор департамента развития бизнеса страховой компании Светлана Бери, ставку на разработку и внедрение сервисных вертикалей сделали потому, что они не только используют современные технологии и каналы коммуникаций, но и придают дополнительную клиентскую ценность продуктам компании, повышают их конкурентоспособность и позволяют не отказывать клиенту, даже если какая-то услуга не входит в покрытие его страхового полиса или полиса у него нет вовсе.Пример тому — уже запущенная платформа. Она обеспечивает организацию и оказание медицинских услуг как клиентам компании по программам добровольного медицинского страхования, так и людям, у которых нет медицинского полиса, но есть потребность в решении проблем со здоровьем.«Цифровые технологии призваны расширить доступность медицинских услуг и помочь нашим клиентам сэкономить деньги и время на поиск специалиста нужного профиля в конкретном регионе, — пояснила Светлана Бери. — Пользователям платформы «Мой_Сервис Мед» предоставляются возможности выбора медуслуг с учётом их конкретной проблемы и без ограничений, присущих типовым решениям». По её словам, сегодня всё больше людей хотят получать услугу непосредственно в момент возникновения потребности в ней и ожидают, что эта услуга будет максимально соответствовать их запросу.«Благодаря нашему опыту и большому количеству партнёрских медорганизаций мы способны предложить квалифицированную помощь в выборе, организации медицинских услуг, контроле качества сервиса и при этом гарантировать справедливую цену», — добавила она.Новая платформа компании оказывает поддержку пациенту на протяжении всего периода лечения, сколько бы визитов в клиники или онлайн-консультаций ни потребовалось. Это важная особенность, отличающая её от различных медицинских сервисов в интернете, ориентированных на разовое оказание услуг. Но есть и другое существенное отличие.«Мы создали карту здоровья — это раздел, в который человек может помещать различные документы, связанные со здоровьем. У него к ним постоянно будет доступ, а значит, любые данные окажутся под рукой, если понадобятся для консультации, постановки диагноза или приёма лекарств», — рассказывает директор департамента развития бизнеса.Как оценивается квалификация врачей?В сфере добровольного медицинского страхования старейший страховщик страны работает давно и входит в тройку лидеров. Его полисы ДМС включены в соцпакеты многих предприятий. Одним из первых он начал продвигать продукты телемедицины, запустил онкологическое страхование.«За счёт этого опыта взаимодействия с медучреждениями и медицинским сообществом, а также благодаря постоянному изучению обратной связи от застрахованных мы хорошо понимаем и потребности клиентов, и реальные возможности российской медицины», — отметила С. Бери.Сегодня компания сотрудничает почти с 9 тыс. медорганизаций по всей стране – как коммерческими, так и теми, что работают в системе ОМС. И список постоянно расширяется. Многие из них доступны на платформе. Причём, квалификация врачей и уровень предоставляемых медучреждениями услуг оценивается по уникальной методике, разработанной высшим экспертным медицинским советом, в который входят высококвалифицированные специалисты, профессора и академики. Но наряду с мнениями экспертов при составлении рейтингов используются также результаты исследований методом «тайного покупателя».Квалифицированный медконсультант поможет человеку, обратившемуся за помощью, более точно определить его проблему, подскажет необходимый порядок действий, подберёт подходящую клинику и врача, запишет на анализы и обследования, расскажет, как подготовиться к госпитализации, если в этом будет необходимость. А после приёма специалисты сервиса проверят, всё ли клиента устроило, и порекомендуют дальнейшие действия — будь то мониторинг здоровья или реабилитация.Платформа прошла проверку первыми клиентами в условиях непростой эпидемиологической обстановки в стране. Сначала, по словам С. Бери, на ней стали доступны 2 страховых продукта, связанные со здоровьем, а сейчас — уже 18 продуктов «Росгосстраха» и «Росгосстрах Жизни». О высокой оценке сервиса со стороны пользователей говорит их количество: медицинская вертикаль обслуживает сегодня более 30 тыс. клиентов. Второе мнениеБуквально с начала июля на платформе появилась возможность получить второе медицинское мнение ведущих врачей страны. Для клиента организуется заочная консультация докторов различных, в том числе редких специальностей, которые практикуют в лучших медицинских учреждениях страны, в том числе в Федеральном научно-клиническом центре ФМБА России — одной из крупнейших многопрофильных клиник нашей страны с более чем 40 отделениями в Москве. К ней прикреплены госслужащие, спортсмены Олимпийской и Параолимпийской сборных, космонавты.На основании результатов проведённых ранее исследований, карты пациента, выписок и другой предоставленной клиентом информации, профильный специалист сформирует экспертное заключение, при необходимости привлечёт коллег, даст развернутые рекомендации и составит индивидуальный план лечения. А медицинский консультант обеспечит помощь в круглосуточном сопровождении.«Серьёзное заболевание, трудности с верификацией диагноза или неэффективность проводимой терапии — вот наиболее частые причины обращения пациентов и их родственников за вторым медицинским мнением, — рассказала Светлана Бери. — Наша задача — сделать эти консультации максимально доступными. Попасть к специалистам мирового уровня, как правило, непросто, особенно для жителей удалённых регионов. Но на нашей платформе это возможно: медицинский консультант организует заочную консультацию, а при необходимости поможет клиенту запланировать последующий очный визит в нужную клинику». Стоимость удалённой консультации эксперта при этом сопоставима с посещением врача в московской частной клинике.«Такая консультация может стать решающей в вопросе о необходимости хирургического вмешательства или подбора необходимых и безопасных лекарственных препаратов и методов лечения. Поэтому мы тщательно подходим к выбору специалистов и партнёров, которые будут давать второе мнение нашим клиентам», — пояснила С. Бери.Директор департамента развития бизнеса считает очень важным, что в развитии платформы участвуют представители огромного, превышающего 33 тыс. человек, агентского корпуса «Росгосстраха» по всей стране. «Не только наши клиенты, но и наши агенты имеют возможность подсказать, каких функций там не хватает, какие лечебные учреждения и каких врачей, пользующихся авторитетом в их регионах, нужно добавить в базу. Более того, агентам предоставлена возможность совместно с командой создателей платформы разработать локальные сервисные продукты для своего региона», — отметила она.
Аналог Ноткоин - TapSwap Получай Бесплатные Монеты
Подробнее читайте на aif.ru